Teslim Edilmeyen Ürünün Ücreti İade Edilmiyor, Mağdur Edildim

3 Aralık tarihinde Manuka Giyim’in internet sitesi üzerinden mt03123274286 numaralı siparişi verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmeden kargo durumu iade aşamasına alındı, ardından tekrar gönderileceği söylendi. Ancak uzun süredir sistemde sadece “sevk aşamasında” olarak görünüyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sürecin kargo firması kaynaklı olduğu ve şikayetimin kargo firmasına iletildiği söylendi; ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı ve yalnızca oyalanmış oldum. Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadığı halde yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmıyor. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tutulmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur edildim.

Ürün bana teslim edilmediği için, ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kargo süreciyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.