Manuka'dan Satın Alınan Gabardin Cekette Renk Değişimi Ve Haksız İade Reddi

Bu şikayeti, markadan iyi ya da kötü herhangi bir beklentim olmaksızın, sadece herkesin bu problemi bilerek bu firmadan alışveriş yapmasına katkı sağlamak amacıyla yazıyorum. Daha önce bu markadan düzenli alışveriş yapma niyetinde biri olarak, yaşadığım süreçten sonra Manuka’dan bir daha alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Bunun en önemli sebebinin firmanın haksız ve etik olmayan uygulamaları olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Detaylı bilgi ve belgeleri, çözüm beklediğim merci olan Tüketici Hakem Heyeti’ne zaten ilettim. Özetle, Manuka internet sitesinden satın aldığım gabardin cekette, yaklaşık bir aylık olağan kullanım süresi içinde, ürüne herhangi bir işlem uygulanmamasına rağmen genel yüzeyinde belirgin renk değişimleri oluştu. Ürün yalnızca normal, günlük kullanım koşullarında kullanıldı.

Talebim üzerine yapılan inceleme sonucunda satıcı, ürün bilgilerinde veya bakım talimatlarında yer almamasına rağmen renk değişimlerinin ter, parfüm vb. dış etkenlerden kaynaklanmış olabileceğini ileri sürerek iade ve değişim talebimi reddetti. Oysa parfüm ve ter gibi etkenler giyim ürünleri açısından öngörülebilir ve olağan kullanım kapsamındadır; ürün bilgilerinde bu hususlara ilişkin herhangi bir uyarı bulunmamaktadır.

Bu gerekçelerle yapılan ret kararını haksız buluyor ve 2000 TL tutarındaki zararımın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunuyorum. Bu sürecin hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca ilk kez %100 pamuk bir ceket kullanmadığımı, senelerdir benimle olan ceketlerimin olduğunu da belirtmek isterim.