Aynı Model Çantalarda Farklı İşlem Uygulaması: Değişim Talebim Reddedildi

Manuka markasından farklı tarihlerde iki adet Sandy Soft Sarı Fiyonk çanta satın aldım. İlk aldığım çantanın logosundaki harfin düşmesi üzerine, ürünü beğendiğim için aynı model çantayı tekrar satın aldım. Ancak Aralık ayında aldığım ikinci çantanın da Ocak ayında logosu düştü. Ürünler yoğun ve sürekli kullanımda olmamasına rağmen her iki çantada da aynı problemle karşılaştım.

Durumu firmaya ileterek her iki ürünü de incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda, aynı model ve aynı üretim kaynaklı logo düşme problemi bulunmasına rağmen, bir ürün için değişim onayı verilirken diğer ürün için sadece tadilat kararı verildiği tarafıma bildirildi. Sebebini sorduğumda kararın tadilat birimi tarafından verildiği belirtildi, ancak iki üründe de aynı kusur mevcutken neden farklı işlem uygulandığına dair somut ve teknik bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca değişim onayı verilen ürün için, ödediğim tutar düşüldükten sonra aradaki fiyat farkı tarafımdan havale ile talep edildi ve bu ödemeyi de gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Aynı üretim kaynaklı kusura sahip iki üründen biri için değişim hakkı tanınırken diğer ürün için yalnızca tadilat uygulanması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Seçimlik hakkımı değişim yönünde kullanmak istememe rağmen talebim karşılanmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ikinci ürün için de değişim hakkımın tanınarak aynı şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.