Kullanılmış Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Manuka’dan online olarak 28.08 tarihinde 2.999 TL ödeyerek fermuarlı 3’lü tesettür mayo takımı ve şapkası satın aldım. Ancak bana hem kullanılmış hem de farklı bir ürün gönderildi. Markalı ve kaliteli olur düşüncesiyle tercih ettiğim ürünün bu şekilde gelmesi ve parasını kesinlikle hak etmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün elime geçtiği gün hemen iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ardından ürün incelemesi yapılacağı ve kamera kayıtlarının izleneceği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmuyor. Müşteri hizmetleri tarafında da kimse gerçekten yardımcı olmuyor, sadece geçiştirildiğimi hissediyorum.

Kullanılmış ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim 2.999 TL’nin iadesinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sürecimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Manuka’dan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.