İade İşleminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

15 Haziran 2026 tarihinde Manuka’dan içerisinde dört adet ürünün bulunduğu bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte yer alan tesettür mayo kategorisindeki düz kesim mayo pantolonu bedeni çok büyük geldiği için Manuka’dan ilk defa iade etmek zorunda kaldım ve ürünü ertesi gün hemen kargoya verdim. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen Manuka’nın sitesi üzerinden baktığımda herhangi bir hareket görünmüyor, ürün kargoya teslim edilmiş ya da depoya ulaşmış gibi hiçbir kayıt çıkmıyordu.

Bu süre boyunca Manuka benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ben de sorunun kargodan kaynaklandığını düşünerek yaklaşık iki hafta bekledim. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ürünün aslında onların eline ulaştığını, fakat ürünün yanında başka barkodlu bir ürün olduğu için beni aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa bana hiçbir arama ya da bilgilendirme gelmediğini özellikle belirttim. Konunun ilgili birimle görüşüleceği ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

29 Haziran tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şeyler söylenip “sizleri arayacağız” denildi ama bu defa da aranmadım. Küçük bir iade işlemi için bu kadar oyalama ve iletişimsizlik yaşamak, özellikle fiyatları bu kadar yüksek bir markadan beklediğim kurumsallıkla hiç örtüşmedi. Tesettür mayo pantolonumun iadesinin bir an önce işleme alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.