Kemer Bel Hizasındaki Hata Ve Tadilat Sözünün Geri Çekilmesi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Manuka’dan satın aldığım trençkot modelinden kalıbı ve duruşu açısından çok memnun kalmıştım. Bu nedenle aynı modelin farklı bir rengini, yine aynı kalıp ve beden olacağına güvenerek 18 Mayıs 2026 tarihinde Manuka’nın web sitesi üzerinden sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aynı model olmasına rağmen yeni gelen trençkotun kemer Köprüsü ve bel hizası inanılmaz derecede aşağıya dikilmişti. Kemer belime değil, basenlerime denk geliyor ve bu durum ürünün kalıbını tamamen bozarak son derece kötü bir görüntü oluşturuyor. Önceki siparişimle kıyasladığımda bariz bir üretim ve ölçü standardı hatası, yani ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğum çok net.

Durumu, önceki trençkotla arasındaki farkları gösteren görsellerle birlikte Manuka müşteri hizmetlerine ilettim. İlk etapta gayet yapıcı bir şekilde tadilat konusunda destek olabileceklerini belirttiler. Ben de markanın bu sözüne ve kurumsallığına güvenerek ürünü iade etmekten vazgeçtim ve tadilat süreci için kendilerinden dönüş bekledim. Ancak daha sonra benimle tekrar iletişime geçildiğinde, ilk verdikleri sözü tamamen yok sayarak tadilat ya da herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip süreci kapattılar.

Hem aynı model ürünler arasındaki bariz kalıp farkı hem de verilen sözden geri dönülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Manuka’nın, ayıplı olduğunu açıkça belli eden bu trençkot için ilk başta ilettikleri gibi tadilat desteğini sağlamasını ve ürünü, olması gereken kalıp ve bel hizasına kavuşturacak şekilde ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum.