Beden Yanlışlığı Ve Çalışan S******’nin Alaycı Tutumu

Ankara Kızılay Manuka şubenizde görev yapan S****** isimli çalışan hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 16.09.2026 tarihinde mağazanızdan pantolon alırken XL beden istediğimi net bir şekilde belirttim ve XL bedeni kabinde denedim. Ödemeyi yaptıktan sonra ürün poşete kondu ve mağazadan ayrıldım.

Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra poşeti açıp ürüne baktığımda pantolonun l beden olduğunu fark ettim ve hemen, yaklaşık 10 dakika içinde tekrar mağazaya döndüm. Değişim talebimi ilettiğimde mağazada yalnızca bir adet XL ürün kaldığı, buna rağmen çantama l beden pantolon konulduğu ortaya çıkmasına karşın ilgili çalışan durumu kabul etmedi.

Beni asıl rahatsız eden, beden karışıklığından çok sonrasında sergilenen tutum oldu. Çalışan hiçbir şekilde özür dilemedi, durumu inkar etti ve alaycı, sırıtan bir tavırla davrandı. Bu yaklaşım nedeniyle yaşananların kasıtlı yapıldığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. İşleme ilişkin tarih ve tutarı gösteren gider pusulası ve ödeme makbuzu görselini de şikayetime ekliyorum.

Konunun mağaza kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminden ciddi şekilde rahatsız olduğumu, hem ürün hem de çalışan tutumu açısından gerekli adımların atılmasını beklediğimi belirtmek isterim.