Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Yanıt Gelmemesi

11 Temmuz 2026 tarihinde Manşet Official internet sitesi üzerinden “Rüya Pelerinli Elbise” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram #1164, ürün bedeli 2.499 TL’dir. Ürün 16 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı ancak sipariş verdiğim elbise yerine etiketinde “elbise 1088 elbise / kyline 1088 elısse” yazan, tamamen alakasız, bambaşka bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez firmaya hem Instagram hesabı (@manset__) üzerinden hem de WhatsApp hattı (054*********35) üzerinden ulaştım ve yanlış ürün gönderildiğini bildirdim, ayrıca ürüne ait faturayı da talep ettim. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de fatura gönderildi. Şikayetvar’da da benimle aynı şekilde mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu görünce dolandırıldığımı anladım.

Yanlış gelen ürünü iade etmek ve ödediğim 2.499 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ancak bu süreçte firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, mesajlarıma ve taleplerime cevap verilmiyor. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün iadesi ve ücret iadesi işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.

Firmanın cevabı: ' 1. Üretimimiz görseldeki gibiydi ama 2. Üretimimiz biraz daha düğüne uygun yaz sezonuna uygun bir şekilde tekrar üretime alınmıştı o yüzden. Dilerseniz başka bir ürünle değişim sağlayabilir.' tarzında tüketiciye mecbur dayatılan bir açıklamada bulundur. Firma elbisenin farklı olduğunu bilerek göndermiş. Bir de dalga geçer gibi düğüne daha uygun olacağını düşündük ' diyorlar.
1-Müşteriyi yanıltmaya yönelik hareket
2-İade hakkını kullandırmama
3-Fatura göndermeme olmak üzere şikayette bulunacağım. Firma olmayan ürünün satışını yapmaktadır.