Manşet İade Talebi!

Shopier üzerinden “Manşet” isimli satıcıdan, @manset__ adlı Instagram butiği aracılığıyla 6 Mart 2026 tarihinde 440401890 numaralı siparişimi oluşturdum. Serenad Desenli Takım ve Zerda Gömlek olarak aldığım ürünler ayıplı çıkınca, yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4.1. Maddesinde açıkça “iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğu” yazmasına rağmen, satıcı bu maddeyi yok sayarak benden 150 TL’lik iade kargo bedelini talep etti, değişim talep etmem durumunda ise ayrıca 150 TL daha ödemem gerektiğini iletti. Toplam 3.398 TL’lik siparişimin iadesi bu tutarlar üzerinden tartışma konusu yapıldı.

Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden bana “150 TL için gidin uğraşın hanımefendi” şeklinde nezaket sınırlarını aşan, küçümseyici bir üslup kullanıldı. Haklarımı arayacağımı söylediğimde ise çözüm odaklı olmak yerine “avukatlarımız var” ifadeleriyle, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı adeta baskılayan bir yaklaşım sergilendi.

Bir firmanın müşteri memnuniyeti biriminde çalışan, mevzuata ve Tüketici Hakları'na hakim bir profesyonel olarak, bu tavrın hem Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleriyle hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim. Asıl firmanın Kyline olduğunu, ancak siparişi Kyline’ın “Manşet” adıyla kullandığı diğer markasından verdiğimi özellikle belirtmek isterim; hizmet kalitesi ve üslup açısından bu deneyim, Kyline markasının bilinen kurumsallığı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla örtüşmemektedir.

Shopier ekibinin araya girmesiyle 3.398 TL’lik iade talebim onaylandı ve şu an itibarıyla tutarın kartıma aktarılmasını bekliyorum. Buna rağmen satıcının sözleşme maddelerini yok sayan ve tüketiciyi “avukat” söylemleriyle caydırmaya çalışan yaklaşımından dolayı bu tarz satıcıları daha sıkı denetlemesini talep ediyorum.