to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Alınan Masa Başı Servis Ücreti Mağduriyeti
09.12.2025 tarihinde İnönü Mahallesi’ndeki Manolya Pastanesi’nde arkadaşlarımla birlikte oturup hesap öderken, bize hiçbir şekilde önceden belirtilmeyen zorunlu masa başı servis ücreti yansıtıldığını fark ettik. Beş masa için masa başı 200 TL olmak üzere toplam 1.000 TL servis ücreti alındı.
Bu ücret ne menüde, ne girişte ne de başka bir yerde yazılı olarak belirtilmedi; sadece hesabı öderken söylendi. Önceden bilgilendirilmeden böyle bir zorunlu ücretle karşılaşmak hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.
Manolya Pastanesi’nden, alınan bu 1.000 TL’lik masa başı servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşterilerin bu şekilde habersiz ek ücretlerle karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Manolya pastanesi genel merkezden ayşe hanım sorunu çözdü herhangi bir müşteriden servis ücreti adı altında ücret alınmayacağını belirtti teşekkürler. (resimdeki pastayıda ödediğimiz servis ücreti yerine aldık)
9 Aralık 2025 Salı günü Ataşehir Manolya Pastanesi’nde yaşadığımız bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Yıllardır daimi müşterisi olduğumuz bu işletmede, hiçbir şekilde önceden belirtilmeden ve fişte de açıkça yazılmadan tarafımıza “servis ücreti” adı altında ekstra ücret yansıtıldı. Toplam 11 kişi olarak pasta ve kişi başı 35 TL’den çaylarımıza yaklaşık 950 TL hesap ödedik. Bunun üzerine, sadece pasta ve çay içmemize rağmen masalara masa başı hesaplanarak toplamda 1.000 TL daha servis ücreti alındı. Hesabı fark edip sorduğumuzda ise bize daha önce böyle bir uygulamaları olmadığını, artık böyle bir uygulama başlattıklarını söylediler. Bu bilgi ne sipariş öncesinde ne de hesap gelirken tarafımıza açıkça belirtilmedi. Hem daimi müşteri olmamıza rağmen bu şekilde habersiz ve fişte de net görünmeyen bir servis ücreti alınması, hem de tutarın bu kadar yüksek olması bizi son derece rahatsız etti ve güvenimizi tamamen sarstı. Bu olaydan sonra işletmeye bakışımız tamamen değişti ve artık tercih etmeyeceğiz.