Zorlu Mango Mağazasındaki Yönetici Azarlayıcı Tutumu Müşteri Deneyimini Bozuyor

12 Temmuz tarihinde Zorlu AVM içindeki Mango mağazasına alışveriş için gittiğimde kasa sırasındaydım. Bu sırada kadın bir çalışanının, erkek çalışanlardan birine müşterilerin içinde yüksek sesle ve azarlar gibi bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Durumdan rahatsız olup kasadaki çalışana bu kişinin kim olduğunu sorduğumda, mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Özellikle yönetici pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde konuşması beni aşırı derecede rahatsız etti ve mağazadan ayrıldım.

29 Temmuz tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde, aynı kişiyle yine benzer bir tabloya şahit oldum. Yine kasa çevresinde sırada müşteriler vardı ve birkaç müşterinin de bu durumdan benim gibi rahatsız olduğunu net şekilde hissettim. Çalışanlara karşı bu tarz yüksek sesli, azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişimin hem çalışan motivasyonunu hem de müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Olayların gerçekleştiği anların mağaza güvenlik kameralarına da yansımış olduğunu tahmin ediyorum.

Mağazanızda özellikle yönetici pozisyonundaki personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak kendimi böyle bir ortamda huzurlu hissetmiyorum ve Zorlu Mango mağazasında daha saygılı, profesyonel bir çalışma ortamı görmek istiyorum.