Mango mağazasındaki personel davranışı şikayeti

Konya Kentplaza AVM’deki Mango mağazanızda bugün yaşanan bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Annem ve babam mağazanızı ziyaret ettikleri sırada, mağaza personeliniz M***** isimli çalışan tarafından son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla karşılanmıştır. İlgili personel sesini yükselterek, müşteriye asla yakışmayacak şekilde sert ve kırıcı bir tavır sergilemiştir. Bu davranış ailemi oldukça üzmüş, aynı zamanda yıllardır güven duyduğumuz markanızla ilgili olumsuz bir izlenim oluşmasına neden olmuştur.

Google yorumları incelendiğinde de aynı mağazadaki personel tutumuna ilişkin benzer şikayetlerin bulunduğu görülmektedir. Bu da yaşananların tek seferlik, tesadüfi bir olay olmadığı izlenimini güçlendirmektedir.

Mango gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti ve çalışan tutumları konusunda hassas olduğuna inanmak istiyoruz. Bu nedenle, Konya Kentplaza mağazanızda görevli M***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gereken aksiyonların alınmasını ve tarafımıza süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Kaan