to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Mango internet sitesinden ilk kez gözlük siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürünün görsellerini aşağıda belirtiyorum; ancak tarafıma tamamen farklı renkte ve alakasız bir ürün gönderildi. Sipariş No: EQMS4K
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, "Stokta varsa gönderilir." şeklinde son derece yetersiz bir açıklama aldım. Eğer stokta yoksa, müşteriye yanlış ve ilgisiz bir ürün göndermek nasıl kabul edilebilir bir uygulamadır? Bu yaklaşım hem zaman kaybı hem de iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakmaktadır.
Markanızdan beklentim; isminize ve prestijinize uygun bir kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı iken, maalesef sadece isminizin kaldığını ve müşteri deneyimine değer verilmediğini gördüm. Bu yaşanan durum, Mango’nun güvenilirliği ve profesyonelliği açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.
Gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerinizi gözden geçirmenizi ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
Mango'dan 26 Mart'ta mağazaya siparişte bulundum. 28 Martta uygulamadan teslim edildiğini görüp mağazaya almaya gittim. Baktılar ve kargoyu bulamadılar. Sonra teslim maili gelmediği için yardımcı olamıyoruz daha sonra gelin dediler. 1 hafta bekledim en sonra müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza tesli...
14 Ağustos 2024'te Mango'dan sipariş ettiğim elbise, 22 iş günü içinde teslim edileceği bilgisiyle satın alındı. Ancak süreç uzamış ve ürün 40 gün sonra elime ulaşmıştır. Üstelik gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle tamamen farklıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade edip aynı ürünü...
25.08.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden bir trençkot siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve hazırlanıyor olarak görünüyordu. Ancak 02.09.2025 tarihinde tarafıma, ürünün stoğu olmadığına dair bir e-posta gönderildi. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve siparişimin ipt...
Mango'dan 21 Nisan'da iki ceket almıştım. Küçük olduğu için iade etmek istedim ancak uygulamada hâlâ 'teslim edildi' olarak görünüyordu ve bilgisi girilmemişti. İade süresinin dolmak üzere olduğunu düşünerek Mango'yu aradım ve kod istedim. Ayrıca, 'alışverişlerim' kısmında ürünün 'teslim edildi' ola...
Sipariş verdim. Ürün stokta görünüyordu, neticede olmada veremezdim sanırım değil mi? Koskocaman Mango'nun bu tarz hatalar yapmasını çok kabul edilebilir bulmuyorum açıkçası; siparişimi 1 hafta boyunca her gün göndermede geciktik diye mail iletim en sonunda temin edilemedi denerek ücret iadesi yapıy...
Yorumlar