Yanlış Ürün Gönderildi Ve 2.100 TL İade Gecikiyor

Mango internet şubesinden F6AZDL numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında çanta yerine hırka gönderildi. Yanlış ürünü ertesi gün, 30.06 tarihinde hemen iade ettim ve kargoya verdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne iadem gerçekleşti ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

Toplam 2.100 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Mobil uygulamada hâlâ “iade işlemleri devam ediyor” ifadesi görünüyor ancak ücret kartıma yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “iki üç güne yansır” denilerek geçiştirildim, verilen süre de çoktan doldu.

Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle zaten zaman kaybı yaşadım, üstüne bir de iade sürecinin uzaması mağduriyetimi artırdı. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını, 2.100 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.