Yanlış İade ve Sürekli Mağduriyet: Mango'da Çözülemeyen Sorun

Mango online uygulamasından aldığım bir elbiseyi hiç kullanmadan, ürün indirime girdiği için 18.08.2025 tarihinde Akasya Mango mağazasından iade ettim (sipariş numarası: eo9aır). İade işlemiyle ilgili resmi belgem elimde mevcut. Sonrasında aynı ürünü ve ek olarak başka bir elbiseyi Mango’nun internet sitesi üzerinden tekrar sipariş verdim (sipariş numarası: epp0y7).

Ancak Mango, mağazadan iade ettiğim ürünü değil, yeni siparişimdeki ürünü iade etmiş. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yanlış iade edilen tutarı onlara havale etmemi ve dekontu paylaşmamı istediler. Ben de güvenip havale işlemini yaptım, dekontu paylaştım ve hangi sipariş numarasındaki ürünün iadesini istediğimi, hangi ürünlerin bana teslim edilmesi gerektiğini net şekilde belirttim.

Tüm bu süreçte Mango hem iade sürecini yanlış yürüttü hem de siparişimde eksiklik yaşattı. Gelen son e-postada, ilk aldığım ürünü iade ettiklerini söylediler, bunda sorun yok fakat yeni siparişimdeki ikinci elbiseyi de tekrar iade ettiklerini belirttiler. Sorun burada. Son gelen e-postanın ekran görüntüsü ektedir.

Benim almak istediğim ürünü neden sürekli iade ediyorsunuz? Çağrı merkezi bu konuda e-posta atmamı söylüyor. E-posta yoluyla ise sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Konuyu anlamadan süreci dikkatsizce yürüten personellere eğitim vermenizi tavsiye ederim. Müşteri memnuniyetsizliği böyle yaşanır. Gönderilen e-postaları kontrol edin. Bu yüzden özür bile dilemediniz.

Tüm belgeler elimde olmasına rağmen sorun çözülmüyor ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Sabahtan beri bu dikkatsizliğin sonuçlarıyla uğraşıyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.