Uygulama Görselindeki Ürün Gönderilemedi, Yanlış Ürün Teslimi

Mango’nun mobil uygulaması üzerinden 03.01.2026 tarihinde EX2SBA numarasıyla kruvaze yün palto siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün ile uygulamadaki görsel arasında bariz fark vardı; bu nedenle hatalı kargolama olduğunu düşünerek mağazaya gidip değişim talep ettim.

Mağazadaki çalışanlar, uygulamadaki görselde görünen ürünün sistemlerinde hiç olmadığını, bana teslim edilen ürünün etiketi okutulduğunda ise uygulamadaki görselde yer alan ürün linkinin çıktığını, yani markanın kendi tarafında bir hata olduğunu teyit ettiler. Özetle, sistemde hiç üretilmeyen ve satılmayan bir model görsellerde kullanılmış, fakat bana görselle hiçbir alakası olmayan farklı bir ürün gönderilmiştir.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kendilerinden uygulamada gösterdikleri ürünü birebir tarafıma temin etmelerini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, yalnızca iade seçeneği sunabileceklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ödenen 5.299,99 TL tutarı kredi kartıyla gerçekleştirdim ve bu bedel karşılığında sipariş verdiğim ürünü alamamış olmak, ayrıca olmayan bir ürünü satışa çıkarmış gibi gösterip bambaşka bir ürün göndermeleri bana etik gelmemektedir.

Mango’dan, uygulamada gösterdikleri kruvaze yün paltoyu birebir aynı şekilde tarafıma temin etmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.