Trendyol'da Kargo Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Sipariş Karışıklığı

Trendyol üzerinden 23 Ekim 2026 tarihinde #11743522627 numaralı siparişle biri Pull & Bear, diğeri Mango satıcısından olmak üzere iki adet 37 numara topuklu bot satın aldım. Ürünleri aynı gün Trendyol Express ile iade ettim. Kargo görevlisi ürünleri çapraz girerek yanlış paketleri yanlış satıcılara göndermiş; Pull & Bear’in ürünü Mango’ya, Mango’nun ürünü ise Pull & Bear’e gitmiş.

Bu hata sonucunda Mango, “ürün bize ait değil” diyerek iademi reddedip ürünü tekrar bana geri gönderiyor, Pull & Bear ise kendilerine ait olmayan Mango botunun iadesini kabul ediyor. Satıcıların ellerine ulaşan ürünleri kontrol etmeden bu şekilde işlem yapmalarını kabul edemiyorum. Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak “satıcıya ulaşılamadı” şeklinde bir dönüş aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Benim beklentim, Mango’dan aldığım botun bana geri gönderilmesi, Pull & Bear’e ait botun da doğru satıcıya ulaştırılarak iade sürecinin düzeltilmesi ve reddedilen iademin onaylanmasıdır. İlgili siparişimde yaşanan bu karışıklığın Trendyol, Mango ve Pull & Bear tarafından birlikte incelenerek, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.