Mango Hesabım Kilitlendi, Giriş Ve Yeni Hesap Açma Engellendi

Uzun zamandır Mango’nun internet sitesi üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. 24–25 Ağustos’tan beri, yıllardır kullandığım kayıtlı e‑posta adresim ve şifremle siteye giriş yapmak istediğimde sistem sürekli olarak e‑posta adresi veya şifrenin yanlış olduğu uyarısını veriyor. Aynı e‑posta adresiyle daha önce defalarca sorunsuz giriş yaptığım için bu durum benim açımdan beklenmedik bir sorun oldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra “parolamı unuttum” adımını birkaç kez kullanarak şifremi yeniledim ancak buna rağmen giriş yapamıyorum ve aynı hata devam ediyor. Yaşadığım durumu detaylı şekilde e‑posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim, bana gönderdikleri yanıtlarda belirtilen tüm adımları tek tek uyguladım fakat hiçbir çözüm sağlamadı. Her seferinde sorunun devam ettiğini açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma yeni bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca sistem, aynı e‑posta adresiyle yeni hesap oluşturmama da izin vermiyor. Hesap açmaya çalıştığımda “hesabınız zaten var mı” şeklinde uyarı alıyorum, yani mevcut hesabıma giremiyorum, yeni hesap da açamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Mango’dan bu konuda herhangi bir somut adım veya çözüm göremiyorum.

Mango’dan, ilgili e‑posta adresime kayıtlı hesabımın teknik olarak incelenmesini, giriş engelinin kaldırılarak hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.