to read complaints and reviews, or file yours. 
27.10.2025 tarihinde Mango’nun resmi internet sitesinden S beden 'Karma Örgülü Hırka' (Referans No: 17035796 – Sipariş No: esyfan) siparişi verdim. Ürün stokta var olarak görünüyordu ve 2.299 TL’lik ödemeyi kredi kartımla yaptım.
Ancak ertesi gün sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürünün 'stokta olmadığı' gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu konuda bana hiçbir şekilde e-posta, SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Eğer kendim kontrol etmeseydim, durumdan haberim olmayacaktı. Madem ürün stokta yoktu, neden satışa açık gösterildi? Mango’nun sistemine güvenerek alışveriş yaptım, ancak sonuçta mağdur edildim.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca paramın iadesi için gerekli süreyi beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte param Mango’da bloke kalıyor ve bu gecikme tamamen firmanın hatasından kaynaklanıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre, satıcı malı sözleşmeye uygun şekilde teslim etmek ve ödemeyi derhal iade etmek zorundadır. Mango’nun stok bilgisini yanlış göstermesi ve iade sürecini geciktirmesi bu hükümlere aykırıdır.
Hatalı stok yönetimi ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mango’nun stok sistemini ve tüketici bilgilendirmesini düzeltmesini, ayrıca ödemenin gecikmeden iadesi için gereken işlemlerin hızla yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki işlemlerin başlatılacağını belirtmek isterim.
05/10/2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden toplam 5 farklı ürün siparişi verdim: kareli parka, yün karışımlı triko kazak, gizli düğmeli gömlek, ribana triko hırka ve ince triko yün kazak (Sipariş No: ERXR6B). Ürünleri indirimli olarak satın aldım. Yaklaşık 20 gün boyunca siparişimle ilgil...
06/10/2025 tarihinde Mango.com üzerinden banka kartımla 1749 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram: ES0MDV. Siparişi oluşturduğumda stokta olan ürünler için teslimat süresi 4 iş günü olarak belirtilmişti, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 10 gün boyunca bekletildim. Bu süreçte müşteri h...
07.10.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden Blazer kadın ceket (Sipariş No: ES35C5) siparişi verdim. Sipariş tutarı olan 2.999,99 TL’yi kredi kartımla ödedim ve teslimat adresi olarak iş adresimi belirttim. Ancak bugün, 27.10.2025 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi. 21.10.2...
06.10.2025 tarihinde Mango’nun mobil uygulamasından iki adet ceket siparişi verdim (Sipariş No: ES1BHD). Siparişim Mango tarafından ikiye bölündü ve 8 Ekim’de “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir bilgilendirme maili aldım. 13 Ekim’de ise siparişin gecikmesiyle ilgili bir özür maili gönderildi. 17...
30.09.2025 tarihinde Mango’nun internet sitesinden doğum günü hediyesi olarak polo yaka baklava desenli kazak ve v yaka cepli hırka siparişi verdim (Sipariş No: erntpq). Toplam 3.599,98 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünlerin en geç 09.10.2025 tarihinde elimde olması gerektiğini defalarca belirttim,...
Yorumlar