Stokta Olmayan Ürün İçin Ödeme Alındı, Param Gecikmeli İade Ediliyor

04.08.2024 tarihinde Mango’nun online mağazasından Cut out detaylı beyaz elbise (Sipariş No: EP07F2) satın aldım ve 1149 TL ödemesini yaptım. Günlerce ürünün stoklara gelmesini bekledim, stoklara girer girmez sipariş verdim. Sipariş takibinde “kargom hazırlanıyor” yazıyordu. Ancak 08.08.2024 sabahı tarafıma bir e-posta gönderilerek ürünün stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ücret iadesinin ise 10 iş günü süreceği söylendi.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün stokta olup olmadığının ancak hazırlık aşamasında kontrol edildiği, bu nedenle ödemenin alındığı belirtildi. Böyle büyük bir markaya bu şekilde bir mağduriyet yaşatılması hiç yakışmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve 4 gün boyunca paramı boşuna bekletmiş oldular. Üstelik ürünüm gönderilmediği gibi, paramın iadesi için de uzun bir süre beklemem gerekiyor.

Mango’dan beklentim, ürünümün temin edilip gönderilmesi veya mağduriyetimin giderilmesi için bir telafi sunulmasıdır. Bu konuda acil çözüm ve açıklama talep ediyorum.