Mavibahçe Mango Mağazasında Küçük Lekeye Dayalı Kaba İade Reddi

Mavibahçe Mango mağazasından aldığım ceketi, hiç kullanmamış olmama rağmen bugün iade için götürdüğümde, iade talebim kaba bir üslupla reddedildi. Ürünü iade süresi içinde, etiketi üzerinde ve poşetinden bile çıkarmadan mağazaya götürdüm.

Mağazada gözlüklü bir erkek çalışan, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, ceketin üzerindeki çok küçük bir toz lekesini göstererek ürünü “kullanılmış” olarak nitelendirdi ve “Sen giymişsin, bir de getiriyorsun” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ceketi evde hiç denemediğim halde, sırf bu küçük toz lekesini bahane ederek iade almayı reddetmeleri ve bunu yaparken müşteriye bu şekilde saygısız konuşmaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün hiç kullanılmamış olması ve yasal iade süresi içinde, etiketiyle birlikte getirilmesine rağmen iadenin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle bu şekilde kaba ve suçlayıcı bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında da gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.