Mango'dan Aldığım Mont Bir Haftadır Kargoya Verilmedi

27 Ekim tarihinde Mango’nun resmi web sitesi üzerinden esycdx numaralı mont siparişimi verdim ve ödemesini banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Her gün depoda yaşanan sıkıntıdan dolayı siparişimin gecikeceğine dair e-posta aldım. Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimde bir sorun olmadığı ve ürünün yurt dışı deposundan geleceği için sürecin uzayabileceği söylendi.

Ancak daha sonra tarafıma, iade talebim olmamasına rağmen “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde bir e-posta gönderildi ve satın aldığım ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. İademin yapılacağı belirtildi fakat halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin bir iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı.

Siparişimin keyfi olarak iptal edilmesi ve ödediğim ücretin halen iade edilmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu yaşadıklarımdan dolayı Mango’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım,