Mango’da Sipariş Görünmüyor Ve Ücret İadesi Gerçekleşmiyor

15 Eylül tarihinde Mango’nun internet sitesinden “çıkarılabilir şallı dolgulu anorak” ürününü 2.999,99 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen, ne Mango hesabımda siparişimle ilgili herhangi bir kayıt oluştu ne de mail ya da SMS ile bir bilgilendirme aldım. Aradan günler geçmesine rağmen hem Mango’nun internet sitesinde siparişimi göremiyorum hem de ürün bana ulaştırılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca belirli aralıklarla 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde beklemem gerektiği ve ücretin kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca para iadesinin tam olarak ne zaman yapılacağını sorduğumda, müşteri temsilcileri net bir tarih veremeyeceklerini, bilmediklerini belirttiler.

Hem ürünü alamamış olmama hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmamasına anlam veremiyorum. Mango’dan, bu alışverişe ait 2.999,99 TL ödemenin daha fazla gecikmeden kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.