Mango’da İade Talebim Kurye Gelmediği İçin Reddedildi Ve Çözüm Bulunamadı

Mango’nun internet sitesi üzerinden 27 Mart 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası F1MMND olan pantolon siparişim için yasal süresi içinde iade talebi oluşturdum. Ürün beden olarak küçük geldiği için cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak kurye, belirlenen iade alma tarihinde adrese geldiğinde evde olmamam nedeniyle teslim gerçekleşmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullanmış bulunuyorum ve kurye hizmetinin o an için kaçırılmış olmasının iade hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Talebim, iade sürecimin yeniden aktif edilmesi ve kurye yönlendirilerek ürünün adresimden tekrar alınmasıdır. Cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen iademin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyor, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.