Mango Mağazasında Fiş Verilmemesi Nedeniyle Değişim Ve İade İmkânsızlığı

8 Ağustos 2026 tarihinde İstinyePark Mango mağazasından 1.699,90 TL tutarında, Yapı Kredi kartımla “pantolon 312 Vera” isimli bir pantolon satın aldım. Alışveriş esnasında kasadaki görevli benden sadece cep telefonu numaramı aldı, fiş veya herhangi bir belge ibraz etmedi.

Daha sonra ürünü değiştirmek istediğimde Mango’yu defalarca aradım, yaklaşık 15. Arayışımda telefona cevap verildi. 16 Ağustos’ta numaram üzerinden değişim yapılabileceği söylendi ve bunun üzerine mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise bu kez üyeliğim olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Fişi bana hiç vermediklerini, sadece numaramın alındığını belirttiğim halde, kasadaki hanımefendi kesinlikle yardımcı olamayacağını söyledi.

Benden işlem saatini ve dekont istendi, ancak bankadan aldığım dekontta saat bilgisi yer almadığı, sadece tarih yazdığı için bunu da veremedim. Mağaza görevlisi tüm günü izleyemeyeceklerini söyleyerek, çözüm üretmek yerine sürekli üste konuştu ve süreci tamamen müşteri aleyhine kapattı. Sonuç olarak ne değişim yapabildim ne de iade alabildim, ürün şu anda elimde kaldı.

8 Ağustos’ta yaptığım alışverişin mağaza sistemlerinden telefon numaram ve kart işlemim üzerinden tespit edilmesini, o gün fiş tarafıma verilmediği için mağaza kaynaklı bu hatanın giderilmesini ve pantolon için iade veya en azından sorunsuz değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.