Mango Türkiye’de 4.999 TL’lik Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Belirsizlik

15 Eylül tarihinde Mango Türkiye’nin web sitesi üzerinden 4.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak bu alışveriş hesabımda ve “siparişlerim” bölümünde görünmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 15 Eylül tarihinde gerçekleştirilen alışverişlerin sistemsel bir sorun nedeniyle iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Bu süreçten sonra defalarca telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve her görüşmede farklı bir bilgiyle karşılaştım. İlk etapta ödemenin/sipariş bedelinin hesabınıza geçmediği söylendi. Daha sonraki bir görüşmemde ise ödemenin hesabınıza geçtiği ve tarafıma iade yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan 20 günden fazla süre geçmesine karşın 4.999 TL tutarındaki ücret hala kartıma iade edilmemiştir ve iadenin ne zaman gerçekleştirileceğine dair net bir tarih verilememektedir.

Yaşanan sistemsel problemin benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, ödediğim tutarın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca her aradığımda farklı bilgi verilmesi, sürecin şeffaflığını ve güvenilirliğini olumsuz etkilemiştir. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve 4.999 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.