Mango TR Online: Yanlış Teslimat Ve İade Sürecinde Sorunlar

Mango TR Online: Sipariş Sorunu ve İade Talebi

4 Şubat tarihinde Mango TR üzerinden Azerbaycan'a online bir sipariş verdim. Siparişimde bir erkek ayakkabısı ve bir gömlek bulunmaktaydı. Siparişlerden birinin tahmini teslimat süresi 22 gün olarak belirtilmişti.

Sipariş teslim edildiğinde, sipariş ve teslimat adreslerinin farklı olduğunu fark ettim. Ancak ben adres bilgilerimde herhangi bir değişiklik yapmadım. Bu durum tamamen sitenizden kaynaklanan bir problem olup, test amacıyla verdiğim siparişte de önceki doğru adres bilgisi sistem tarafından kaydedilmiştir.

Bu nedenle 13 Şubat tarihinde Mango TR müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ayakkabıları iade ettim. Gömlek için de aynı durumun yaşanabileceğini belirttiğimde, çağrı merkezi çalışanınız M**** Hanım, siparişin İspanya'dan Türkiye'ye gönderileceğini, Türkiye'ye ulaştığında onlara ulaşmamı ve teslimat kodunu ileterek iade sürecini başlatabileceğimizi belirtti.

Ancak aradan 41 gün geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, çağrı merkezi çalışanı M***** Hanım, ürünün 17 Şubat tarihinde "E***" isimli bir kişiye teslim edildiğini ve artık iade sürecinin mümkün olmadığını söyledi. Ancak ben ürünün teslim alındığına dair hiçbir bilgi almadım. Ayrıca Mango TR web sitesindeki sipariş bilgilerim hâlâ "Siparişiniz depodan yola çıktı. Önümüzdeki günlerde siparişiniz elinize ulaşacaktır." olarak görünmekte ve sipariş statüsü hâlâ "Gönderildi" olarak kalmaktadır.

Defalarca durumu açıklamama rağmen, M***** Hanım konuyla ilgili çözüm sunmak yerine aynı cevabı tekrar etti.