Mango Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

17 Kasım 2025 tarihinde Mango (Mango Giyim San. Ve tic. A. Ş.) firmasının online mağazasından etxdtg sipariş numaralı ürünü satın aldım. Sipariş esnasında tarafıma ürünün 15 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir.

Ancak bugün itibarıyla belirtilen teslim süresi 30 iş gününü aşmış olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Geçtiğimiz hafta çarşamba günü müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve tarafıma mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Daha da önemlisi, aynı ürünün halen firmanın online mağazasında satışta olduğu ve yeni verilen siparişlerin 1–2 gün içerisinde teslim edileceğinin belirtilmesi, ürünün stokta olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum, siparişimin stok veya tedarik problemi nedeniyle değil, açıklamasız ve haksız şekilde bekletildiğini ortaya koymaktadır.

Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.