Mango Siparişimin Takip Numarası Ve Teslim Tarihi Belirsiz

28 Ocak’ta Mango web sitesi üzerinden eyrtvy numaralı bir sipariş oluşturdum. 31 Ocak’ta siparişimin gönderildiğine dair mesaj aldım ancak teslimat tarihi sistemde 18 Şubat olarak görünmesine rağmen kargo firmasıyla ilgili ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi yapılmadı, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.

Mango’nun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise gerçek bir yetkiliyle görüşmem mümkün olmadı, sadece robot yanıt sistemiyle karşılaştım ve bu sistem de siparişimle ilgili hiçbir somut bilgi vermedi. 1700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu anda hem ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Siparişimin şu an tam olarak nerede olduğu, hangi kargo firmasında olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma geçerli bir kargo takip numarasının ivedilikle iletilmesini ve sistemde görünen 18 Şubat teslimat tarihinin makul bir şekilde öne çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde net ve tatmin edici bir dönüş alamamam durumunda yasal süreç başlatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.