Mango Siparişim İki Aydır Uluslararası Transit'te Teslimat Belirsiz

Mango mobil uygulaması üzerinden 30.12.2025 tarihinde bir adet gömlek pijama üstü siparişi verdim. Sipariş numaram EWUV6G. Ürün 03.01.2026 tarihinden bu yana sistemde sürekli “uluslararası transitte” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle geçen ay bir kez, en son da bugün olmak üzere iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de net bir teslimat tarihi veremeyeceklerini, beklemem gerektiğini veya istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Ben iptal etmek istemediğimi, ürünün ivedi şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen önceliklendirme yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini ilettiler.

Benimle aynı dönemde sipariş veren ablamın ürünü çoktan teslim edilmiş olmasına karşın, ben hâlâ tek bir ürün için iki aydan uzun süredir bekliyorum. Yoğun dönemlerde yaşanabilecek makul gecikmeleri anlayışla karşılayabilirim ancak bu kadar uzun ve belirsiz bir gecikmenin, ayrıca ilgili birimlere bilgi iletilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mango’dan, uzun süredir “uluslararası transitte” görünen bu siparişimin acilen işleme alınarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.