Mango Online Siparişinde Yanlış Kargo Şubesi ve Ücretli İade Talebi

Mango online mağazadan eşim d** b**adına faq0l2 numaralı, 5 ürün içeren bir sipariş verdik. Bu siparişteki 2 ürünü iade etmek için MNG Kargo üzerinden adresimizden alınması yönünde iade talebi oluşturduk. Ancak kargo Menemen yerine Aliağa şubesine yönlendirilmiş, bize hiç gelinmediği halde sistemde “ürün hazır değil” şeklinde giriş yapılmış.

Daha sonra MNG Kargo Aliağa şubesinden telefonla arandık ve yanlış adrese gitmelerine rağmen ürünleri adresimizden almayacaklarını, ürünleri bizim ücretli olarak göndermemiz gerektiğini söylediler. Mango müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda da bize, ürünleri kargoya ücretini ödeyerek bizim göndermemiz gerektiği söylendi. Kargo firmasının yaptığı açık hataya rağmen ücretin bize yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

İadeye konu olan 2 ürünün, oluşturduğumuz mngfaq0l200 iade kodu kapsamında, hiçbir ek ücret ödemeden adresimizden alınmasını ve iade sürecimizin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.