Mango Online Alışverişinde İade Kodu Alınamaması Ve Kargo Gelmemesi

29 Haziran’da Mango online üzerinden iki adet ürün satın aldım. Bedenleri olmadığı için, ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde olacak şekilde yaklaşık bir hafta sonra iade için evden teslim alma talebi oluşturdum. Ancak kargo şirketi hiçbir şekilde adrese gelmedi ve bu nedenle ürünleri asla gönderemedim.

Bunun üzerine defalarca Mango müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir iade kodu talep ettim. Yaklaşık üç ay içinde en az 20 kez aradım. Her seferinde ya sistemde hata olduğu ya da sitede çalışma olduğu söylendi, fakat bana yeni bir iade kodu oluşturulmadı. Zaman aşımı veya ürünleri kullanma gibi bir durum kesinlikle yok, ürünler hâlâ etiketli şekilde evde bekliyor.

En son 8 Ekim saat 11:33’te müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine “sayfada çalışma var, gün içinde tekrar deneyin” denilip görüşme sonlandırıldı, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Ürünleri iade edemediğim için hem param mağdur durumda hem de üç aydır sürekli peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram F6AP8H’dir. İade sürecimin derhal başlatılmasını, evden teslim alma için geçerli bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünler iade alındıktan sonra ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.