Mango Online Siparişimin Üç Ayda Gümrükte Takılı Kaldığı Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.12.2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından ewmucr kodlu bir ürün siparişi verdim, ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece ürünün gümrükte tutulduğunu söylüyorlar, bunun dışında süreci ilerletecek herhangi bir adım atılmadı. Buna rağmen çözüm olarak siparişi isterseniz iptal edelim şeklinde yaklaşıyorlar, fakat ben iptal edilmesini istemiyorum ve ödemenizi kredi kartıyla yaptığım bu siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Bu kadar büyük bir markanın operasyonel anlamda bu kadar aksayan ve müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakan bir süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Gümrük sürecinin etkin şekilde takip edilerek ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.