Mango Mobil Uygulamasında Deneme Amaçlı Bot İadesi Reddedildi

7 Ocak tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca denemek amacıyla çok kısa süreli giydim, günlük kullanım yapılmadı. Denediğimde ayağımı ciddi şekilde vurduğunu fark ettiğim için 30 günlük iade süresi içerisinde iade talebi oluşturdum.

Ancak sadece etiketinin çıkarılmış olması gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmedi ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda da talebim reddedildi. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen iade hakkımın bu şekilde engellenmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çözüm odaklı olmayan ve mağduriyetimi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Yasal iade süresi içinde, sadece deneme amaçlı kullanılmış bir ürün için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sipariş numarası: EXBR1G