Mango mağazasından 05.06.2025 tarihinde satın aldığım ürünü, bedeninin küçük gelmesi nedeniyle mağazaya götürüp değişim yaptırdım. Değişim işlemi sırasında veya alışveriş esnasında, değişim yapılan ürünlerde iade kabul edilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fiş, fatura veya mağaza içerisinde de bu yönde bir ibare bulunmuyordu.
Ancak sonrasında ürünü iade etmek istediğimde, mağaza yetkilileri 'değişim yapıldığı için iade yapılamaz' diyerek iade talebimi haksız yere reddetti. Üstelik bu süreçte bizimle ilgilenen mağaza yöneticisi, son derece sert ve saygısız bir üslupla konuştu; müşteri beyanını esas alması gerekirken bunu açıkça reddetti ve alaycı tavırlar sergiledi.
Bir tüketici olarak, böyle bir mağaza yöneticisinin saygısız tutumu ve müşteri haklarını hiçe sayan tavrı karşısında son derece rahatsız oldum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili mevzuatına göre, tüketicinin bilgilendirilmesi zorunluyken, hem bu yapılmadı hem de yaşanan mağduriyette çözüm odaklı yaklaşmak yerine kaba ve küçümseyici bir tavırla yaklaşılması kabul edilemez.
Bu durumu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, hem de [mağaza adı] yönetimine ve kamuoyuna duyurmak istediğimi belirtir; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve ilgili mağaza yöneticisi hakkında da gereken disiplin işleminin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar