Mango Terracity AVM’de Dijital Faturaya Rağmen İade Reddi Ve Kaba Üslup

Mango Terracity AVM mağazasında satın aldığım saten elbisenin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Geçen hafta salı günü aldığım, giyilmemiş ve poşeti dahi açılmamış ürünü bugün, 15.07.2026 tarihinde iade etmek için mağazaya gittim. Aynı sektörde çalışan ve prosedürleri bilen biri olarak yalnızca net bir şekilde iade olup olmayacağını öğrenmek ve buna göre işlem yapmak istedim.

Mango uygulamasında, faturaya ulaşmak için “faturanızı kaybederseniz bu kodu okutarak ulaşabilirsiniz” şeklinde bir ibare yer aldığı için, fiş fiziksel olarak yanımda olmasa da bu kodun ve dijital bilgilerimin yeterli olacağını düşünerek mağazaya gittim. Uygulamadaki bu kodu ve dijital faturaya ilişkin kısmı çalışanlara gösterdiğim halde, “bu sistem mağazamızda yok, bizde geçerli değil” denilerek kabul edilmedi. Ayrıca bankadan alınmış dijital slip ekran görüntüm de olmasına rağmen, bu belge de dikkate alınmadı.

Ürünün giyilmediği, poşetinin açılmadığı ve herhangi bir sorun olmadığı mağaza görevlisi tarafından da incelenerek teyit edildi. Buna rağmen, sadece “satış politikası” gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve bana yalnızca değişim yapabilecekleri, yeni bir alışverişe yönlendirebilecekleri söylendi. Ben iade için gittiğimi, değişim yapmak istemediğimi, zorla yeni bir ürün almak zorunda bırakılmak istemediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen bu tutum değişmedi.

Mağaza çalışanlarının üslubu da oldukça sertti; nazik ve sakin bir şekilde durumu anlatmama rağmen, karşılığında baskın ve haklı çıkmaya çalışan, müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşım sergilendi. Özellikle uygulamada yazan faturaya erişim ibaresine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, “internette yazan bilgiler bizde mevcut değil” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden itildi.

Mango’dan, geçen hafta salı günü yaptığım ve fatura numarası 907261087210017373 olan bu alışverişime ait saten elbise için iade talebimin kabul edilmesini ve 1.304,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca uygulamadaki bilgilendirme ile mağaza uygulamasının çelişmesi nedeniyle süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda Terracity AVM mağazasındaki çalışanlara gerekli hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.