Mango Mağazasında Fiyat Farkı İçin İade Reddi Ve Zorunlu Ek Ürün Satın Alımı

05.07.2026 tarihinde saat 21:37 civarında Meydan AVM’deki Mango mağazasında kızım için hediye gelen ürünlerin beden değişimini yapmak üzere mağazaya gittim. Elimdeki ürünlerin toplam tutarı 2.700 TL idi, mağazada aynı ürünlerin bedeni olmadığı için farklı ürün seçmek zorunda kaldım. Seçtiğim ürünlerin toplamı 2.500 TL tuttu, aradaki 200 TL için iade ya da daha sonra kullanabileceğim bir tutar tanımlanmasını talep ettim ancak böyle bir prosedür olmadığını söyleyerek bunu kesin bir dille reddettiler.

Bu durum nedeniyle, ya 200 TL’yi tamamen kaybedecektim ya da ekstra bir ürün daha almak zorunda kalacaktım. Sonuç olarak hiç ihtiyacım olmayan 500 TL’lik bir ürün almak zorunda bırakıldım ve üzerine 300 TL daha ödeme yaptım. Küçük, 6 aylık bebeğimle mağazadaydım, bebeğim ağlıyordu, uzun süre beklemek ve ürün seçmeye çalışmak zorunda kaldım, buna rağmen bana hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı ya da öncelik tanınmadı.

Diğer markalarda, değişim sırasında fiyat eşleşmediğinde kalan tutarın daha sonra kullanılmak üzere tanımlandığını biliyorum. Mango Meydan AVM şubesinde ise böyle bir makul çözüm sunulmadı, aksine müşteri adeta başka ürün almaya zorlanıyor. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de adil alışveriş anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Meydan AVM Mango mağazasındaki personel tutumunun ve bu uygulanan prosedürün incelenmesini, ürün değişimlerinde fiyat eşleşmediği durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, makul ve esnek bir yöntem belirlenmesini talep ediyorum. Adım Özlem B*****’dir ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.