Mango Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasada Ödenen Fiyat Arasındaki Fark

24.10.2026 Cumartesi günü Mango’nun Ataşehir Metropol AVM mağazasından camısa 200 basıc model l beden bir basic gömlek satın aldım. Ürünün reyon ve ürün üzerindeki etiket fiyatı 1.299,99 TL olmasına rağmen, eve geldiğimde slipte 1.399,99 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Ertesi gün, 25.10.2026 Pazar günü aynı mağazaya tekrar giderek önce reyondaki ürünlerin ve satın aldığım gömleğin fiyat etiketlerini kontrol ettim ve etiket fiyatının 1.299,99 TL olduğunu yeniden teyit ettim. Ardından kasaya giderek durumu anlattım. Kasadaki çalışan, ürünün güncel fiyatının 1.399,99 TL olduğunu, ancak reyondaki ve ürün üzerindeki etiketlerin henüz güncellenmediğini söyledi. Ayrıca aslında aynı gün gelip düzeltme işlemini yaptırmam gerektiğini, buna rağmen bana “yardımcı olacağını” belirtti.

Ben, bu yaklaşımın sanki hukuken hakkım olmayan bir konuda bana kişisel inisiyatif kullanılıyormuş gibi hissettirdiğini, oysa ürünün etiketini koparmadığımı, ürünü giymediğimi ve etiket fiyatı üzerinden alışveriş yaptığımı kendisine ifade ettim. Çalışan ise “Bize de merkezden bu şekilde talimat geliyor, kusura bakmayın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Kanunlar bir markaya göre ayrı, diğerine göre ayrı işlemez. Zincir mağazacılıkta fiyat güncellemesi yapılıyorsa, etiketlerin de eş zamanlı olarak güncellenmesi gerekir; aksi durumda bu, şirketin operasyonel kusuru olur. Tüketici mevzuatına göre de bu gibi durumlarda etiket fiyatı esas alınır ve satışın etiket fiyatı üzerinden yapılması gerekir. Buna rağmen benden 1.299,99 TL yerine 1.399,99 TL tahsil edilmesi ve ardından da “merkez talimatı” söylemiyle bunun normalleştirilmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Çalışanlarınızın, “bize de merkezden böyle talimat geliyor” gibi artık inandırıcılığını yitirmiş ve müşteri nezdinde markayı zedeleyen cümleler kurmaması için doğru şekilde bilgilendirilmesini ve eğitilmesini bekliyorum. Her çalışanınız, sahada markanızı temsil ediyor ve adınızı omuzluyor; yaşadığım bu durumda da olayı anlatırken “Mango’daki kasiyer” ifadesini kullanıyor olmamın sebebi, psikolojik olarak markayı bu deneyimle özdeşleştirmemdir.

Bu nedenle benden fazla tahsil edilen 100 TL’lik fiyat farkının iadesini ve Mango adına, yaşanan bu yanlış fiyatlandırma ve iletişim dili için resmi bir özür talep ediyorum. Konuyu şimdilik İspanya merkez ile paylaşmıyorum; bu şikayete vereceğiniz yanıtın niteliğine göre bundan sonraki adımlarıma karar vereceğim.