Mango Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Ve Saygısız Davranış

10.07.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Mango mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Gömlek-ceket tarzı bir blazer ceket almak üzere ürünü denedim ve reyondaki etiketinde fiyat 799 TL olarak görünüyordu. Kasaya gittiğimde ise kasadaki görevli ürünün fiyatının 1.799 TL olduğunu söyledi.

Görevliye ürünü etiket üzerinde yazan fiyattan almak istediğimi ve bunun yasal hakkım olduğunu sakin bir şekilde belirttim. Ancak görevli bu şekilde satış yapamayacaklarını söyledi. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir yönetici gelmedi. Olası bir anlaşmazlık durumuna karşı etiketin fotoğrafını çektim.

Bir süre sonra aynı çalışan tekrar gelerek ürünü bu şekilde satamayacaklarını yineledi. Tartışmayı büyütmemek adına ürünü 1.799 TL’den alacağımı, yalnızca etiketi sökmemelerini rica ettim. Buna rağmen başka bir çalışan etiketi sert bir şekilde sökerek “Şimdi alabilirsiniz.” dedi. Tam o sırada ilk konuştuğum kasadaki görevli, diğer çalışana dönerek benim de net şekilde duyabileceğim bir ses tonuyla “Fotoğrafını çekmiş yalnız bu.” ifadesini kullandı ve etiket söküldü. Bu tavır hem son derece rahatsız ediciydi hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı.

Hizmet sektöründe çalışanlara her zaman saygılı yaklaşan biriyim ve perakende mağaza projeleri yürüten bir firmada mimar olarak görev yapıyorum. Buna rağmen yalnızca hakkımı sakince dile getirdiğim için üstten, küçümseyici ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılandım. Kasadaki görevli ayrıca sesimi yükseltmem gerektiğini ima etti. Ses tellerimde nodül olduğu için yüksek sesle konuşamıyorum ve buna rağmen tüm süreç boyunca son derece sakin kaldım.

Benim buradaki itirazım 1.000 TL’lik fiyat farkından çok, müşteriye yaklaşım biçimi, mağaza yöneticisinin duruma dahil olmaması, yanlış bilgilendirme ve çalışanların saygıdan uzak tavrınadır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Mango Genel Merkezi’ni ayrıca bilgilendirdim. Elimde fiş ve etiket fotoğrafı bulunmaktadır, gerek görülmesi halinde kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.

Mango gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.