Mango Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Kullanılmış İddiası

Birkaç gün önce Mango Kuşadası AVM mağazasından yaptığım toplu alışveriş sonrasında, aldığım pantolonlardan birini hiç kullanmadan, yedi gün içinde iade etmek üzere bugün saat 11:30–12:00 aralığında mağazaya götürdüm. Pantolonun faturası üzerindeki ref. 37014804 numaralı ürünle işlem yapılmasını talep ettim.

İade için ürünü uzattığımda, çalışanınız pantolona yalnızca birkaç saniye baktıktan sonra “Bu pantolon giyilmiş” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Pantolonun kesinlikle giyilmediğini açık ve net bir şekilde söylememe rağmen, bu kez pantolonun bir yerini gösterip “Bu izler denemeyle çıkmaz” diyerek ısrarla ürünün kullanılmış olduğunu ima etti. Kısacık bir bakışla beni yalancı konumuna düşüren, dürüstlüğümü sorgulayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bir müşteriniz olarak sizden beklediğim, ürünü teslim almanız, şüphe varsa prosedürünüz gereği incelemeye göndermeniz ve “Ürünle ilgili size 7 gün içinde dönüş yapılacak” şeklinde bilgi vermenizdir. Buna karşılık, çalışanınızın hiçbir inceleme süreci işletmeden, kendi kanaatine dayanarak “Hayır, kullanılmış” deme hakkını nereden gördüğünü merak ediyorum. Görevi prosedürü uygulamak olan personelinizin, müşterinin beyanını bu kadar kolay ve kırıcı şekilde sorgulaması beni hem şaşırttı hem de son derece rahatsız etti.

Mango yönetimine açıkça sormak istiyorum: Bir çalışanınızın müşteriyi üç saniyede zan altında bırakmasını doğru buluyor musunuz, bu tarz haddini aşan tavırlar karşısında ne tür adımlar atıyorsunuz? Ailem kapıda beklediği için mağazada tartışmaya girmedim; ancak konu benim için kapanmış değil, mağaza müdürüyle de bu durumu özellikle görüşmeyi düşünüyorum.

Bu saygısızlığı ve müşteri olarak zan altında bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünle ilgili objektif bir inceleme yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini, çalışanınızın üslubu ve davranışı hakkında açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bir pantolon iadesi için düşürüldüğüm durum Mango gibi bir markaya yakışmıyor, yaşanan bu olumsuz durumun giderilmesini istiyorum.