Mango Kanyon Mağazasında Anında İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

04.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Mango Kanyon mağazasından yaklaşık 5.300 TL tutarında bir blazer satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 10–15 dakika sonra fikrimi değiştirip mağazaya geri döndüm ve iade talebinde bulundum.

Kasadaki b*** k. İsimli çalışan, aynı gün içinde iade işlemi yapılamayacağını, iade için en az bir gün geçmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendisine aynı ürünü Mango’nun online sisteminden açtığımda mağazada iade edebileceğimi gösteren ve barkod oluşturan ekranı gösterdim, ancak buna rağmen iade talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine para iadesi değil, değişim talep ettiğimi belirttim. Fakat bu kez de yalnızca aynı tutarda bir ürünle değişim yapabileceğini, aksi halde değişim yapamayacağını söyledi. Kendisine özellikle para iadesi istemediğimi, sadece ürün değişimi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen değişim işlemini de gerçekleştirmedi.

İnternetten yaptığım araştırmalar ve Mango’nun uygulamadaki yönlendirmeleri, mağazada iade ve değişim konusunda bu şekilde bir kısıtlama olmadığını gösteriyor. Eğer çalışan tarafından belirtilen bu uygulama Mango’nun kendi resmi kuralı ise, bu kuralın açık ve şeffaf biçimde müşterilere belirtilmesini, eğer değilse de Kanyon mağazasında yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kanyon mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.