Mango İade Süreci 4.000 TL Gecikiyor, Bilgilendirme Yok

Mango’nun e** numaralı online siparişimde yer alan toplam 4 ürünü, 28.12.2025 ve 04.01.2026 tarihlerinde Hilltown İstanbul şubesine giderek iade ettim. Mağazada gerekli iade formunu doldurdum, ayrıca imzaladığım formun fotoğrafını da özellikle kendim çektim. Yaklaşık 4.000 TL’lik bu iade için Mango’nun kendi sitesinde, mağazadan yapılan iadelerde 48 saat içinde onay maili geleceği yazmasına rağmen, bırakın 48 saati, aradan günler geçmesine rağmen iadem hala gerçekleşmedi.

Ben fark edene kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iademle ilgili tek bir mail dahi almadım. Durumu sorduğumda sistemsel bir hata aldıklarını söyleyip günlerdir iademi gerçekleştirmiyorlar. Mail ve telefon yoluyla defalarca kez kendilerine ulaştım, iade formlarını da tekrar tekrar ilettim ancak her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Mağazada imzaladığım iade formunun fotoğrafını çekmemiş olsam muhtemelen süreçle hiç ilgilenilmeyecekti, şu anda da çok ilgili oldukları söylenemez ama en azından elimde bir kanıt bulunuyor.

Hilltown İstanbul mağazasında yaptığım iadenin bir an önce sisteme işlenmesini, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ödemenin de gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.