Mango Bir Yıkamada Deforme Olan Pantolona Değişim Reddi

21.09.2025 tarihinde Forum Trabzon Mango mağazasından Newmom Confort yüksek belli jean pantolon (Ref: 17079405) 38 beden satın aldım. Ürünü sadece bir kez yıkamama rağmen kumaşında mantıksız bir bolluk ve esneme oluştu, üzerime tamamen bol geldi. Ayrıca pantolonun bir paçasında keskin çizik gibi görünen belirgin bir desen oluştu.

Bunun üzerine ürünü inceleme için Forum Trabzon şubesine götürdüm. Mağazadaki görevli, mom jeanlerin 2 bedene kadar esneyebileceğini, ancak müşterinin bunu bilmediğini söyledi. Ben de böyle bir durum varsa bunun satış esnasında neden belirtilmediğini ifade ettim. Yine de ürünü incelemeye gönderebileceklerini, aşırı bollaşma için onay gelmeyebileceğini, fakat paçadaki çizik nedeniyle iade gelebileceğini söylediler.

28.11.2025 tarihinde mağazadan arandığımda, ürün için değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Sadece bir kez yıkanmış ve bu kadar deforme olmuş bir ürüne onay verilmemesini hem tüketici açısından hem de marka güveni açısından kabul edilebilir bulmuyorum. 1800 TL ödeyip bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Aynı üründen tekrar almak istemiyorum. Farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.