Mango Mağazasında Kusurlu Ürün Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Yaklaşık bir hafta önce Trabzon Forum Mango mağazasından pantolon aldım. Evde etiketini çıkardım ve giydim. Ayakta iken sorun yoktu, ancak araca oturduğumda fermuarı attı. Fermuarında kusur tespit ettim. Değişim için götürdüğümde, ürünün incelemeye gitmesi gerektiği söylendi. Mağaza yetkilisine, açıkça görünen bir kusurun ne incelemesi yapılacağını sordum. 3 çocuğuma ve kendime sürekli ürün aldığım bir mağazada yaşadığım ilk problemde, mağaza yetkilisinin "Üstünüzde bir dener misiniz, ben bir kusur göremedim" şeklinde hiç hoşlanmadığım bir muameleyle karşılaştım. O gün mağazaya hem tatil hem de bayram alışverişi için gitmiştim. Bir pantolon için mağazanız yaklaşık 30 bin liralık bir zarar etti, çünkü aldığım tüm ürünleri de gönlüm kırıldığı için iade ettim. Artık asla mağazanızdan alışveriş yapmam. Benim biraz zamanım kayboldu ama siz iyi bir müşterinizi kaybettiniz.