Mango Babette Ürün Kusuru Ve İade Red Kararı

Mart ayında Mango’nun internet sitesinden tokalı kayışlı süet bir babet satın aldım. Ürünü toplamda en fazla on kez giymeme rağmen kısa sürede formu bozuldu, ayakkabı belirgin şekilde genişledi ve özellikle arka topuk kısmında yamulmalar meydana geldi. Bu deformasyonlar göze ilk bakışta rahatlıkla fark edilebilecek düzeyde.

13 Ağustos’ta Forum İstanbul Mango mağazasına giderek yaşadığım problemi anlattım ve yasal iki yıllık hakkım olduğunu belirterek değişim ya da iade talebinde bulundum. Buna rağmen ürünü mutlaka incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. Aslında ürünün durumuna bakıldığında incelemeye bile gerek kalmadan kabul edilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, ısrarları üzerine ürünü incelemeye bıraktım. 15 iş günü süreceğini söylediler ancak ürünü 24 Eylül’de teslim alabildim ve tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan yalnızca “ret” kararı çıktığı söylendi.

Kısa süre ve sınırlı kullanımda bu kadar bozulma yaşanmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mango markasının kalitesine güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, ürünüm için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.