Mango 1.600 TL'lik Kirli ve Kullanılmış Pantolon, 30 Gün Teslim Süresi

Mango’nun online alışveriş seçeneğiyle 5 Ocak’ta 1.699 TL ödeyerek bir kumaş pantolon satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, pantolon ancak 4 Şubat’ta, yani yaklaşık 30 gün sonra Hepsijet ile Sivas Merkez adrese teslim edildi. Bu kadar bekletildikten sonra elime geçen ürün ise gerçekten kabul edilemez durumda.

Gelen pantolon resmen giyilmiş gibiydi; bacakların alt kısımlarında yürümekten kaynaklanabilecek çamur lekeleri vardı, iç bacak kısmı belirgin şekilde kirliydi ve bazı bölgelerde pamuklanma mevcuttu. Ürünü elime aldığım anda hijyeninden ve görüntüsünden dolayı iğrendim, böyle bir ürünü müşteriye reva görmelerini asla anlayamıyorum. Daha önce de Mango’dan defolu ürün gönderildiğine şahit olmuştum ancak bu kez gönderilen ürün hem kirli hem de bariz şekilde kullanılmış izlenimi veriyor. Ürün, iade edip geri göndermekle uğraşılacak gibi bile değil, resmen çöpe atılacak halde.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca ürünü iade edebileceğimi ve paramın geri verileceğini söylediler. Ancak sorun sadece paranın iadesi değil; neredeyse 40 güne varan bir bekleme süresinin ardından, bu fiyata böyle bir ürün gönderilmesi ve müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesi. Yıllardır dünyanın pek çok yerinde alışveriş yaptım, Mango’dan da farklı ülkelerde ürün aldım; Türkiye’deki mağaza ve online alışveriş deneyiminde yaşadığım bu sorunla başka hiçbir yerde karşılaşmadım.

Ben Mango’dan, EZ1Z4X numaralı siparişim için öncelikle ödediğim 1.699 TL’nin, ürünü bu halde gönderdikleri için beni iade süreciyle bile uğraştırmadan, eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini, bunun yanında da kullanılan, kirli bir ürünü bana yolladıkları için samimi bir özür ve bu sürecin nasıl mümkün olduğuna dair net bir açıklama talep ediyorum. Müşteriyi bu derece hayal kırıklığına uğratan, hijyen ve kalite kontrolü bu kadar zayıf bir yaklaşımın kesinlikle marka politikasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve bu yaşananlardan sonra Mango’dan alışveriş yapmadan önce artık defalarca düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.