Kullanılmış Çizme Gönderimi Ve Geciken 3.000 TL İade

Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden ewhwxm00 numaralı siparişimle 3.000 TL tutarında bir çizme satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açar açmaz çizmenin daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürünün etiketi kopmuştu, süet kısmı aşınmış, tabanı ise bariz şekilde giyilmiş olmaktan dolayı aşınmış durumdaydı. Bu ürünün bu şekilde iade alınıp hiçbir kontrol yapılmadan bana tekrar gönderildiği çok açıktı.

Bunun üzerine ürünü ertesi sabah, 27 Aralık tarihinde İstanbul Levent Özdilek AVM Mango mağazasına götürerek iade ettim. 3.000 TL tutarındaki kredi kartı iademin 31 Aralık tarihine kadar hesabıma geçmesini bekledim; ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata olduğunu, mağazada işlemin iade olarak girilmediğini ve bu nedenle iadenin işleme alınmadığını söylediler. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ancak ben defalarca arayınca tesadüfen öğrenmiş oldum.

Bugün tarih 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürün hâlâ sistemde iade sürecinde bile görünmüyor. Kullanılmış bir ürünü bu kadar kontrolsüzce göndermeniz ve ardından iade sürecini bu kadar aksatmanız hem güvenimi ciddi şekilde zedeledi hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

İnternet siteniz üzerinden yaptığım bu alışverişe ait 3.000 TL tutarındaki kredi kartı iademin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda her türlü yasal hakkıma başvuracağımı belirtmek istiyorum.