Mango Online İade Sürecinde Gecikme Ve Güven Sorunu

Mango’dan online olarak satın aldığım bir kazak için yaklaşık 1000 TL tutarında iade bekliyorum. Ürünü üç hafta önce mağazadan iade etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç tamamen uzatılıyor.

Müşteri hizmetleri, iadenin ilk seferinde yanlış yapıldığını, bu nedenle iptal edildiğini ve yeniden işlem yapılacağını belirtti. Daha sonra benden IBAN istendi, IBAN’ımı da kendilerine ilettim. Buna rağmen üç haftadır ne ödeme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sipariş numaram EB5M8A’dır.

Bu kadar uzun süredir sonuç alamamak hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. İade tutarımın tarafıma derhal yatırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci ayrıntılı şekilde kayıt altına alacağımı belirtmek istiyorum.