Kemerli Keten Midi Elbisemin Pakette Olmaması Ve İade Talebim

Mango’nun resmi internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde verdiğim F633YS numaralı siparişimde yer alan “Kemerli Keten Midi Elbise” (referans: 37051414) tarafıma ulaşan pakette bulunmamaktadır.

30.06.2026 tarihli cevabınızda, siparişin teslim alındı teyidi imzalanmadan önce kontrol edilmesi gerektiği ve hepsiJET tarafından pakette herhangi bir anormallik bildirilmediği ifade edilerek talebim reddedilmiştir. Bu değerlendirmeyi hem hukuki açıdan hem de tüketici lehine yorum ilkesi bakımından kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı, sözleşmeye konu malı eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Kargo paketinin dış görünüş itibarıyla sağlam olması, içeriğin de eksiksiz olduğu sonucunu doğurmaz. Mevzuatta tüketicinin kapıda paketi açarak ürünleri tek tek sayma veya içerik kontrolünü anında yapma zorunluluğuna ilişkin herhangi bir düzenleme bulunmamaktadır. Ayrıca satıcı ile kargo firması arasındaki taşıma ilişkisi, satıcının tüketiciye karşı olan asli edimini ortadan kaldırmaz; kargo firmasıyla yaşanan herhangi bir sorun tüketiciye yansıtılamaz.

Tüm bu nedenlerle, eksik gönderilen ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin makul ve kısa bir süre içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci delilleriyle birlikte ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konunun yeniden ve bu kez tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.