İndirimli Fiyattan Aldığım Defolu Üründe Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

06/10/2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden Thermolite dolgulu su geçirmez ceket siparişi verdim. O dönemde tüm ürünlerde %15 indirim vardı ve ürünü 6.799,99 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştığında, üstten ikinci düğmesinde defo olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istemediğimi, sadece değişim yapmak istediğimi belirttim. Temsilci, değişim işlemini merkezden yapabileceğimi ve kargo kodu ile ürünü gönderebileceğimi söyledi.

Formu değişim için doldurdum ve ürünü gönderdim. Ancak kısa süre sonra banka hesabıma para iadesi yapıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, depo tarafından ürünün stoğu olmadığı gerekçesiyle iade işlemi başlatıldığı söylendi. Oysa ben süreç boyunca aynı ürünün aynı bedeninin Mango’da stokta olduğunu defalarca kontrol ettim. Ayrıca müşteri temsilcisine de bu durumu ilettim fakat yardımcı olunmadı. Şu anda ise ürünü yalnızca güncel, daha yüksek fiyattan alabileceğim ve yine defolu ürün gönderilebileceği gibi bir yanıt aldım.

Ben ürünü indirimli fiyattan aldım ve stokta olmasına rağmen değişim yapılmadı, mağdur edildim. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında haklarımın korunmasını ve aynı ürünü tekrar indirimli fiyattan alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: es0689, teslimat adresim İstanbul’dur.